POLÍTICA DE GARANTÍA
En MOQLONIE tu tranquilidad es nuestra prioridad. Conoce cómo protegemos tus productos tecnológicos paso a paso.
🛡️ 1. Nuestro Compromiso de Calidad
Como importadores directos de tecnología de vanguardia, en MOQLONIE garantizamos que todos nuestros smartwatches, audífonos, cables y cargadores rápidos funcionan bajo los más altos estándares de fábrica.
Cada artículo cuenta con un periodo de cobertura específico contra defectos de fabricación o fallas técnicas de hardware. ¡Relájate! Si tu equipo presenta anomalías de origen dentro del tiempo estipulado, nuestro equipo se encargará de resolverlo con total eficiencia.
⚠️ 2. ¿Qué situaciones anulan la garantía?
Es vital recordar que la garantía cubre únicamente fallas nativas del dispositivo. Quedan totalmente excluidos los daños provocados por descuidos accidentales o una manipulación forzada:
- Mal uso físico y conexiones erróneas: Puertos de carga rotos o pines doblados debido a conectar cables de forma invertida, a la fuerza o usando cargadores incompatibles de mala calidad.
- Daños eléctricos directos: Cables rotos, pelados, expuestos o accesorios quemados por sobretensiones eléctricas domésticas.
- Exposición a líquidos: Daños por humedad o inmersión (el uso en saunas o agua caliente debilita los empaques de fábrica, invalidando la cobertura).
🚀 3. Proceso para Solicitar tu Garantía
Nuestro equipo evalúa cada caso con lupa y criterio técnico para darte una respuesta lo más rápido posible.
Paso 1: Reporte
Escríbenos a nuestras líneas oficiales de atención adjuntando tu factura de compra y un video corto mostrando la falla técnica del producto.
Paso 2: Envío
Una vez pre-aprobado el caso, te indicaremos la dirección de nuestra bodega técnica para que envíes el producto en su caja y empaques originales.
Paso 3: Diagnóstico
Nuestro laboratorio evaluará el equipo en un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles para proceder con la reparación o el cambio por un equipo totalmente nuevo.
Todas nuestras garantías se rigen bajo los parámetros de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor en Colombia).
MOQLONIE S.A.S. • NIT 1.031.160.276-5 • Vigente para el año legal 2026.